Internet Broken

Bonjour,

Juste pour vous signaler que si le site est quasi injoignable par moment (en soirée particulièrement) c’est à cause d’un incident chez Orange qui a débuté Mercredi et dont la résolution annoncée n’est pas avant vendredi (ce matin ils annonçaient la résolution pour ce soir donc la date de vendredi semble particulièrement crédible…).

Par contre, comme à chaque fois qu’il y a un problème, ils sont chez Orange d’une nullité effarante. Dans un premier temps, c’est vous le client qui êtes stupide et vous devez rebooter votre box 10 fois pour leur faire plaisir, ensuite ils sont injoignables et ensuite ils disent qu’il y a bien un incident mais qu’il vient juste de démarrer (alors que ça fait déjà plusieurs jours que c’est le cas). Remontée d’informations dans leurs différents service est nulle, service client au téléphone gentil mais nul et d’aucune aide, pour avoir une compensation en data sur votre téléphone (alors que votre ligne ne fonctionne pas) il doit falloir connaitre des gens au siège…

Je ne pense pas que ce soit mieux chez les autres providers, mais franchement, en tant que client j’attends une information fiable et une compensation en data pour pouvoir utiliser mes services. En 2018 je ne pense pas que ce soit une demande effarante. Je ne parle même pas du problème, ça peut effectivement arriver sur une infrastructure.

A noter que j’ai pu avoir les informations en ouvrant un post sur le forum d’Orange ou des dizaines de personnes ont tout de suite apporté une réponse et que le secteur touché est important car il semble que ce soit une bonne partie de la seine et marne nord. A défaut, le service client d’Orange devrait au moins lire le forum pour connaitre les incidents plutôt que de dire « non, tout va bien sur votre ligne »

@+

Un Arky irrité